Une idée simple pour fidéliser vos clients

Une idée simple pour fidéliser vos clients

Que s’est-il passé la dernière fois que vous avez tapé votre numéro de carte bancaire sur un site et cliqué sur “Acheter” ?

 

Dans les minutes qui ont suivi, avant même d’accéder à votre produit pour la première fois, vous avez probablement regretté votre achat.

 

Vous vous êtes demandé : “Est-ce que j’en avais vraiment besoin, finalement ?”, “Ce n’était pas un peu cher, quand même ?”…

 

Et vous savez quoi ? Vos clients se posent les mêmes questions. Si vous ne leur répondez pas, vous allez multiplier par deux les demandes de remboursement. Et diminuer vos chances de les fidéliser.

 

Votre job, une fois l’achat validé, c’est de faire comprendre au client qu’il a eu raison d’acheter. De vendre, une deuxième fois.

 

Dans votre email de confirmation, dites lui pourquoi il a fait le bon choix. Expliquez à nouveau le bénéfice principal de votre produit. Dites-lui, encore une fois, comment son achat va l’aider à résoudre son problème. Bref, faites-lui comprendre qu’il est entre de bonnes mains.

 

Si vous communiquez avec vos clients de la même façon que vous le faites avec vos prospects, alors vous avez tout compris.

 

D’ailleurs, un client satisfait, c’est un client qui achète encore. Et encore. Et encore…

 

 
 

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