Grosse panique : ce que j’ai appris grâce à une panne de mon site

Grosse panique : ce que j’ai appris grâce à une panne de mon site

Il y a quelques années, une affreuse «Internal Server Error» s’était affichée sur toutes les pages de mon site, en plein lancement de produit.

 
 

L’horreur, et une belle découverte

 

Après avoir tout essayé sans succès, je contacte mon hébergeur : les techniciens m’annoncent que mon serveur est surchargé, qu’il faut passer à l’offre supérieure. Je m’exécute.
Et le problème persiste. Bien joué.

 

Je me décide alors à contacter un prestataire pour disséquer la bête et relancer la machine.

 

Après quatre heures d’attente, il m’annonce son diagnostic : «il s’agit d’un problème lié à php». Il m’annonce aussi qu’il n’est pas compétent pour aller plus loin.

 

Merci pour l’info. Et pour les 4 heures d’attente.

 

Désespéré, et prêt à y mettre le prix, je cherche sur Google «Emergency server support».

 

Et je trouve un prestataire spécialisé dans les interventions d’urgence. Un site qui emploie à la perfection tous les ingrédients qui rendent une offre irrésistible.

 

Le titre commence par le problème (je traduis de l’anglais) :

 

«Vous avez besoin d’aide immédiate en administration serveur ?»
Effectivement, c’est exactement mon souci. J’ai besoin d’aide, et j’en ai besoin immédiatement.

 

Je continue à lire…

 

«Vous avez un problème de serveur urgent que vous avez besoin de résoudre immédiatement ?»
Oui, j’ai un problème de serveur URGENT. Un problème qui me donne la migraine. Un problème qui me rend fou.

 

«Un serveur ou un site coupé, qui vous coûte de l’argent et des visiteurs ?»
Ah, on passe aux conséquences immédiates du problème. Aïe. Oui, je sais, ça fait très mal. Je suis en plein lancement de produit, et mon site est coupé ! A côté de ça, une rage de dents, c’est du nougat.

 

Passons à la suite : j’ai déjà envie d’acheter. Non, pas envie d’acheter. BESOIN d’acheter.

 

«Si vous avez besoin d’un expert en administration serveur MAINTENANT, vous êtes au bon endroit».

 

Vous savez quoi ? C’était déjà ce que je ressentais. Pourtant, à aucun moment on ne m’a parlé d’une solution. On a simplement exacerbé mon problème. On m’a fait pleurer. Et comme vous le voyez, ça marche.

 

Je n’ai même pas lu la suite. J’ai cliqué sur acheter. Et ça coûte 149$. Ca aurait pu en couter 300 ou 1 700.

 

Le prix ne compte pas, parce que cette offre est magique pour quelqu’un qui est dans mon cas.

 
 

Pourquoi cette offre est magique

 

Elle réunit toutes les armes de persuasion massive qu’on peut imaginer en marketing :

 

Le client est au dos du mur. Son problème est grave, et les conséquences en sont catastrophiques. Et on lui rappelle. Mieux : on lui fait imaginer précisément les conséquences de son problème. Avec des détails

 

Par sa nature même, elle s’adresse à des clients pressés d’acheter. C’est une offre urgente. Destinée à des gens désespérés d’entrer leur numéro de carte bancaire et de cliquer sur «Payer».

 

Le client s’intéresse plus à éviter de perdre des visiteurs et des revenus qu’au prix de la prestation. Le prix est secondaire. Il est accessoire.

 
 

Trouvez des gens comme moi

 

Trouvez ceux qui sont désespérés comme je l’étais à ce moment là. Ceux qui n’ont qu’une envie, c’est d’acheter, et d’en finir une fois pour toutes. Ceux qui cliquent frénétiquement, la carte bancaire à la main, à la recherche d’une solution immédiate.

 

Puis… faites comme ce prestataire intelligent : une fois l’intervention terminée, une fois que que l’urgence fait place à la confiance et à la sérénité, vendez une offre de suivi avec abonnement mensuel. Pour lui permettre de ne plus jamais revivre ça.

 

 
 

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(Tout sera retiré le 27/05/2019 à 23:59 heure française)