Comment susciter le désir en stimulant les sens de vos clients

Comment susciter le désir en stimulant les sens de vos clients

Les gens oublient ce que vous dites, les gens oublient ce que vous faites, mais ils n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir.” – Maya Angelou

 

Vos clients sont moins attentifs à ce que vous dites qu’à la façon dont vous le dites.

 
 

Les sens suscitent davantage le désir que les faits. C’est prouvé scientifiquement.

 

Dans son livre Fascinate, Sally Hogshead partage les résultats de plusieurs études scientifiques sur le désir.

 

Le chercheur Albert Mehrabian, par exemple, a étudié la réceptivité du public lors de conférences. Ses conclusions ? L’audience porte 55% de son attention sur l’aspect visuel, 38% sur le ton de la voix de l’intervenant, et… seulement 7% de sur le contenu de la conférence.

 

Des chercheurs britanniques ont fait entendre des sons de moteurs de voiture à des cobayes, et ont mesuré le taux de testostérone dans leur salive.

 

Il était plus élevé lors de l’écoute de moteurs de Ferrari, Lamborghini et Maserati que d’autres moins puissants.

 

L’effet produit par ces sons est supérieur à celui que l’on aurait pu obtenir en faisant écouter aux cobayes une liste des fonctionnalités de chacune de ces voitures.

 

Bref, les sens ont davantage de pouvoir que la logique. C’est pour cette raison que l’on achète souvent une expérience, et non pas un simple produit.

 
 

Comment utiliser les sens pour susciter le désir ?

 

A l’époque où les bars sont devenus non-fumeurs, certains pubs anglais utilisaient des parfums d’atmosphère à l’odeur de tabac, pour stimuler les sens des clients, et leur faire revivre une expérience à laquelle ils étaient habitués.

 

C’est un exemple extrême. De façon plus commune, il existe de nombreuses manières de transformer un produit ou un service ennuyeux ou commun en quelque chose d’unique, qui suscite le désir. Il s’agit de stimuler les sens.

 

Ainsi, les restaurants où l’on cuisine devant vous stimulent votre vue. Et les ingénieurs qui travaillent le son du claquement de votre porte de voiture stimulent votre ouïe (c’est vrai, il y a des ingénieurs pour ça).

 

En listant tout ce que l’on peut faire pour stimuler les cinq sens de ses clients, on améliore leur expérience. On rend désirable un produit banal. On rend luxueux un produit grand public.

 

D’ailleurs, le luxe n’est pas autre chose que la satisfaction des cinq sens…

 

 
 

Écoutez le tout dernier podcast :


 

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(Tout sera retiré le 01/07/2019 à 23:59 heure française)